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離2017世大運開幕不到1個月，不過世大運紀念商品的銷售情況始終冷冷清清。圖／摘自世大運官網

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世大運下月19日登場，相關紀念商品銷售仍舊冷清清。北市議員何志偉調閱資料，去年8月就在實體店面開賣，但截至上月底，上百種商品仍賣不到8萬件，世大運POLO衫、壓力襪、小木笛等更只賣出個位數。銷售慘兮兮，議員質疑行銷不力，難怪民眾參與度低。

對此，世大運發言人楊景棠表示，賽事期間才是紀念品的熱銷期，屆時會把握機會行銷。

為賺世大運財，北市府和廠商合作，去年8月起，在實體通路販售世大運紀念商品。

世大運組委會統計，北市府至今推出上百種紀念商品，截至上月底止，共售出7萬6992件，回饋金所得粗估736萬元。

細看各項紀念品的銷售情形，以運動帽、徽章、胸章等占大宗，有不少品項則乏人問津，如世大運POLO衫、壓力襪、世大運真準套圈圈、鞋扣、小木笛、九宮格、磁貼、桌曆、包包、筆記本、筆、萬用墊等，售出不到10件。

何志偉表示，瑞士流行腕表品牌Swatch曾有意和北市府合作，推出紀念表，但雙方花了半年開4次會，最後因北市府要求先拿出一千萬元，再討論後續合作，整個合作案告吹，也讓廠商抱怨，北市府可說是全球最難配合的單位。

何志偉表示，在紀念品合作上，應該要想辦法讓更多廠商進來，而不是拿高門檻趕人，從銷售數字來看，民眾對世大運始終很冷感，世大運不僅未帶動民間投資，也沒帶起台灣旋風。他呼籲市長柯文哲應重新檢討世大運宣傳策略。

對此，楊景棠表示，世大運紀念、聯名商品都在陸續推出中，民間評估銷售情況還滿樂觀的，隨世大運腳步愈來愈接近，相信民眾參與度會愈來愈高。

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材質:泡綿+鐵管

實體-長寬高:93 x 42 x130cm

單個毛重:19.3公斤

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※本商品保固1年，外觀不在保固範圍內售後服務條款※

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1.因為商品屬於全部膠膜包裝拆裝時，請特別小心。

2.退換貨時，若有碰撞損壞將會收取整新或維修費用，金額必須由本公司另行報價

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原產地

中國

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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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